美容院如何运作优质的顾客服务系统？

1.劣质的顾客服务是亏损的开始

很多业者认为，“好”的顾客服务就是倒茶水，拿杂志，与顾客聊天，亲切有礼地说“欢迎光临”、“谢谢光临’等，但这些只是表面性的顾客服务。顾客服务是一种付出，而不是收人。最主要的目的在于保留长期顾客。如果说劣质顾客服务代价昂贵，那么好的顾客服务是无价的，可以帮助你成功经营事业。

首先，你必须了解顾客服务兼具行销与管理的功能。当一个好的服务使顾客有所感受、有所感动时，相对回报的即是口碑宣传。当全店共同经营这个使顾客满意的服务系统时，也就建立起一个共同努力的目标，美容院的生产力和获利性必定会不断地提升，也就发挥了管理的功能。

“起步就是结果”，当起步的目的、方法和规划性错了，也就代表着结果不会是我们所预期的。因此，“谋定而后动”就是如何建立并实施“优质顾客服务系统”。

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  当美容院客户被问到为什么喜欢到美容院做美容时，她们的回答离不开如下几点：美容院比较专业、效果比较好、美容院有设备、服务好、环境挺不错、可以学到不少美容知识、来这里可以身心放松等。润泉贝儿化妆品国际美容连锁集团是一家集生物科技、科研、生产、销售、教育、电子商务、进出口贸易美容院加盟，化妆品加盟代理，美容院连锁加盟为一体的综合性企业。产品采用的是国际尖端基因再生技术，产品以最科学性、安全性、高效性赢得了全世界皮肤专家好评，润泉贝儿产品包括：丰胸产品、减肥产品、缩阴产品、祛妊娠纹产品、美白祛斑产品、补水祛皱产品、祛痘产品、祛疤产品、玫瑰精油、免洗面膜、洗护系列等。润泉贝儿化妆品专业的市场营销，美容院加盟，化妆品加盟代理、商场专柜等多渠道多元化的目标战略占领全国美容市场。进入中国以来受到广大消费者的信赖，成为全球女性最喜爱的化妆品品牌之一。

如何运作优质的顾客服务系统？

(1)实行全面管理

应由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并在和工作伙伴沟通后形成专属的服务声明，并随着美容院的发展，形成自己特有的经营风格，所有员工都必须严格遵守，经营者也不例外。

(2)认识你的顾客

你必须要熟悉顾客，而且必须了解顾客对店内的喜好，以及希望如何改善，他们的消费需求与期望、消费的动机、满意程度如何，以及如何才能持续赢得顾客的芳心。现在就着手问店内每一位顾客，然后忠实地记录下来，以求改进，这样你才能持续得到顾客的厚爱。

(3)建立服务品质的标准

顾客服务并不是抽象的概念，每一项业务都可能在改善之后形成特有的实施方法，像美容院中标准的服务操作流程。例如在做美容护肤时，如何正确判断顾客的肤质，并建议顾客选用适当的护理项目和护肤品;在护肤时，通过标准的操作过程，正确表达每一个程序对顾客皮肤的作用。正确的资讯传递会使顾客产生信任感。这样便建立起服务品质的标准。

(4)唯才是用

唯有称职的员工才能提供优质的顾客服务，才能有效地留住顾客。要使顾客满意就必须雇用优秀的员工。唯才是用，有效、有系统地路训员工。可使员工确切了解美容院的顾客服务标准，为顾客提供最佳的服务。高酬劳与优秀员工是等价的。对突发事件的危急处理能力是全店员工培训教育的重点。

(5)奖励服务成就

“鼓励是灵魂的补药”，奖励杰出的表现是绝对必要的。同样，顾客的优良行为也值得奖赏，美容院的善解人意将使顾客和员工怀念在心。认同顾客，才能和他们建立长期的合作关系。

(6)与顾客维持密切的关系

“优质服务系统”的秘诀就是持续不断地联系、研究你的顾客，并从中学习，而当中“倾听”是最重要的课题。当顾客接受你的服务或购买你的产品之后，你们之间才真正建立起关系，而且此时也是推销、保留顾客的最佳时机。

(7)好，还要更好

没有任何一个系统是完美的，你必须持续努力改善你服务顾客和保留顾客的实施计划。顾客和员工对于你企图超越现状的动机，通常都会给予正面的评价，因为他们了解你正在尝试做到最好。

满意顾客的需求是你经营事业的唯一目标，一旦你达成目标，业绩成长、收益会自然而来。