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美容院该如何去留住客户?

来源: 编辑: 2018-11-22
导读:美容院经常跟顾客说自己的美容院最专业,有经验的顾客是用眼睛来判断你的美容院专不专业的。这几年,大家都在研究如何拓客如何留?

美容院经常跟顾客说自己的美容院最专业,有经验
美容院经常跟顾客说自己的美容院最专业,有经验的顾客是用眼睛来判断你的美容院专不专业的。这几年,大家都在研究如何拓客如何留?

美容院经常跟顾客说自己的美容院最专业,有经验的顾客是用眼睛来判断你的美容院专不专业的。这几年,大家都在研究如何拓客如何留客的问题。据统计:开拓一名新顾客的成本是维护一名老顾客成本的三倍。那么,我们在考虑拓进新顾客的同时,也要关注老顾客的流失率。只有持续不断的留住老顾客,才是美容院成功的关键。

3

口碑

口碑的力量是巨大的。特别是中小型城市的街边店面。一次不良事故的发生,会引来大量人群围观(国人喜欢看热闹连老外都知道),然后会不停扩散。而好的口碑的宣传却需要技巧,比如我们店最大的特色是什么?这个特色是别的店没有的,无法复制的,并且顾客认可的,才会促使老顾客无意识地替我们宣传。美容院的经营是个讲感情的模式,让顾客在你的店里得到尊崇、得到满足、得到女王般的待遇,她才会去跟别人讲。

有句话说,家是讲爱的地方,不是讲理的地方。美容院也是,无微不至而又各有特色的服务才是美容院经营的精髓。店外的形象只是一个视觉的冲击,要告诉顾客,在咱们这里,我们家才是最好的护理会所,无论我们的产品、服务、手法都是最好的。即使顾客对我们的宣传不屑一顾,到她和她的朋友介绍我们时,一定是我们曾经对她说的话。说这些还不够,要让顾客对我们产生良好的印象后并升华成为一种口碑,并自动自愿为我们去传播,这样,才算成功地奠定了口碑基础。

这几年,行业出现一个现象,即嘴巴大肚子小。什么意思呢?整个行业都是重销售而轻服务,那么,没有良好的服务来消化和吸收顾客,即便你纳进再多的顾客,都会因为后期服务的草率而流失。更要注意的是,每流失一位顾客就是流失了一个口碑和一个小范围的顾客圈。当顾客入门后,除了提供一般礼仪服务外,还要向顾客提供相关的专业技术、产品介绍及专业资讯服务甚至包括一些细节服务。比如顾客的生日及家人生日、顾客的私人专用美容工具、为顾客倒茶水的专用茶具。

 当美容院客户被问到为什么喜欢到美容院做美容时,她们的回答离不开如下几点:美容院比较专业、效果比较好、美容院有设备、服务好、环境挺不错、可以学到不少美容知识、来这里可以身心放松等。润泉贝儿化妆品国际美容连锁集团是一家集生物科技、科研、生产、销售、教育、电子商务、进出口贸易美容院加盟化妆品加盟代理美容院连锁加盟为一体的综合性企业。产品采用的是国际尖端基因再生技术,产品以最科学性、安全性、高效性赢得了全世界皮肤专家好评,润泉贝儿化妆品专业的市场营销,美容院加盟,化妆品加盟代理、商场专柜等多渠道多元化的目标战略占领全国美容市场。进入中国以来受到广大消费者的信赖,成为全球女性最喜爱的化妆品品牌之一。

另外,还要提供物超所值的服务,和顾客意想不到的服务。比如眉毛没画好,送一支眉笔放到顾客包里;下雨天,亲自撑伞送顾客到门外车上;没开车的,将雨伞送给顾客;冬天,顾客临走送给顾客的一条保护脖子的丝巾。这些,是员工自动自发的为顾客服务,并把它变成习惯。售后服务,反映的就是美容院长期教育训练之成果、制度、文化。在顾客眼中,你就是她信任的专业人士。顾客对你的信任和因精致的服务而获得无限的满足,最后会形成美容院长期稳定的业绩保障。

当顾客坐下接受服务时,我们要想方设法与客人沟通,还可通过聊天、时下流行的服饰等,让你的客人感到不但来做了美容,还学会了许多东西,比如养生、护肤、时尚、八卦等等。关键是适时出现员工的专业知识、技术能力以及教育顾客重视护理、投资自己的观念。客户认同了你的观念就等于认同你所介绍的产品。一个优秀的销售人员一定是个聊天高手,所谓的聊天高手是让对方开心,喜欢和你聊天。不是自己滔滔不绝,给顾客填鸭式说教。

各位美容院老板以及店长你们好!我公司(三诺激光)是以研发/生产/销售为一体的专业性美容仪器公司。本公司有皮秒激光、大Q激光,二氧化碳点阵激光,射频黄金微针,冰敷仪,808激光冰点脱毛,OPT光子嫩肤,冷冻溶脂等,特惠回馈新老客户。欢迎全国各大医疗、美容机构,经销代理商们前来我公司参观考察。
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