在化妆品行业,拥有大批回头客就等于成功了一半,可是想要拥有稳定的客源,单单靠技术和产品是不够的。美导在为顾客服务的过程中的细节也会影响化妆品店在顾客心中的形象。
1.不注意个人形象和卫生,行为轻浮的美导令人生厌。
2.自身的形象不修边幅或打扮怪异,无法给顾客带来美感。如果你的形象太差,有谁会相信你能带给他人美丽呢。
3.做事拖拉、散漫。效率非常重要,无休止的等待也会让顾客不耐烦的离去。
4.一张没有笑容的脸也会让顾客望而却步。
5.在为顾客服务的过程中与他人聊天或打手机。
6.在工作期间吃零食。
7.化妆品工具掉在地上拿起来继续用,顾客都会非常介意。
8.喜欢打听别人的隐私 。
9.急功近利对于第一次上门的顾客狮子大开口。强式让顾客做这个又让顾客买那个,这样会把顾客吓跑。
10.当和顾客有不同意见时与顾客争执。如果你与顾客有不同意见,应先同意他的观点,然后巧妙的说出你的观点,绝对不可以和顾客争论。
11.当顾客有意见和抱怨时极力为自己找理由和借口辩护。
润泉贝儿www.runquanbeier.com;国际美容连锁集团是一家集生物科技、科研、生产、销售、教育、电子商务、进出口贸易为一体的综合性企业,产品采用的是国际尖端基因再生技术,产品以最科学性、安全性、高效性赢得了全世界皮肤专家好评,润泉贝儿产品包括:美白、补水、减肥、丰胸、祛斑、祛痘、祛皱、祛妊娠纹、祛疤痕、缩阴、精油养生等十大系列。进入中国以来受到广大消费者的信赖,成为全球女性最喜爱的化妆品品牌之一。
润泉贝儿终身免费的化妆品顾问,打造更专业级的服务
个性化的专业级服务是润泉贝儿化妆品商城最具特色的一项服务,只要成为润泉贝儿的客户,即可享受终身免费的化妆品顾问服务,润泉贝儿与国内外知名美容研发机构合作,打造属于自己的资深美容顾问,针对每一个顾客的职业、年龄、个人品味、皮肤特点、身体健康方面推出适合顾客的产品,并为每个客户建立档案,定期回访,关心客户的体验,真是非常难得的服务。
现阶段,润泉贝儿已逐步在打造发展成为国内最有影响力的自主化妆品品牌的服务商,润泉贝儿愿意更多的在消费者服务上下功夫,多方满足消费者的个性需求,不仅仅是价格与质量,润泉贝儿是个服务机构,是为消费者服务的,不仅要保障产品的质量,注重用户的体验和口碑才是最重要的,才能长远的发展。
12.喜欢吹嘘技术和效果,夸大其词和不切实际的观点。滔滔不决的和顾客交谈,这样容易引起顾客反感。
13.对顾客不真诚没有真正的去关心顾客没有为顾客提出切实可行的建议,只顾自己赚钱而引起顾客排斥心理。
14.盲目自大,亲和力不够,让顾客产生抵触情绪,在语言或行为上得罪了顾客。
15.缺乏自信心,美导对自己没有信心,害怕接触顾客,当然无法提供最好的方案和服务给顾客。
16.过分的主观,不尊重顾客的要求。美导主观无端不注意与顾客沟通,让顾客对服务感到不满意。
17.不主动确定顾客是否以经满意就让顾客离开化妆品店。
18.为顾客服务完后马上离开忙自己的事情。为顾客服务完后应该送走顾客后才忙自己的事情。