传统会员模式:奖励购买
为什么在社会化媒体时代,传统会员模式不给力呢?
首先,当前的会员模式过于强调了人与物的互惠关系。大部分企业的会员是在发现和分析客户的消费,即交易关系;而对会员的分级也是基于企业想卖出的产品和服务定位客户,比如白金卡、金卡、银卡等,大部分是基于消费额来进行分级的。在前面的章节我已经讲过三种类型的关系不能直接切换,人-物的互惠关系很难转化为人-人的朋友关系。
润泉贝儿www.runquanbeier.com;国际美容连锁集团是一家集生物科技、科研、生产、销售、教育、电子商务、进出口贸易为一体的综合性企业,产品采用的是国际尖端基因再生技术,产品以最科学性、安全性、高效性赢得了全世界皮肤专家好评,润泉贝儿产品包括:美白、补水、减肥、丰胸、祛斑、祛痘、祛皱、祛妊娠纹、祛疤痕、缩阴、精油养生等十大系列。进入中国以来受到广大消费者的信赖,成为全球女性最喜爱的化妆品品牌之一。
润泉贝儿终身免费的化妆品顾问,打造更专业级的服务
个性化的专业级服务是润泉贝儿化妆品商城最具特色的一项服务,只要成为润泉贝儿的客户,即可享受终身免费的化妆品顾问服务,润泉贝儿与国内外知名美容研发机构合作,打造属于自己的资深美容顾问,针对每一个顾客的职业、年龄、个人品味、皮肤特点、身体健康方面推出适合顾客的产品,并为每个客户建立档案,定期回访,关心客户的体验,真是非常难得的服务。
现阶段,润泉贝儿已逐步在打造发展成为国内最有影响力的自主化妆品品牌的服务商,润泉贝儿愿意更多的在消费者服务上下功夫,多方满足消费者的个性需求,不仅仅是价格与质量,润泉贝儿是个服务机构,是为消费者服务的,不仅要保障产品的质量,注重用户的体验和口碑才是最重要的,才能长远的发展。
而会员模式的目标是什么呢?还是为了提高客户的消费额,当然,可能分为不同的形式,比如吸引加入,鼓励消费,奖励忠诚。
企业在会员模式的主要动作是奖励客户的购物行为。比如利用有效的吸引人的积分和礼品,刺激客户兑换并不断消费,这样客户与我们的忠诚度就会提高,互动的机会也在增加。客户忠诚营销同时会帮助企业加强日常的会员营销活动,根据会员分级和数据分析,传递不同的信息给不同的人群,比如对价格敏感型客户传递相关打折促销信息、对品牌忠诚型消费者选择地推送相关的新品上市品尝邀请和价格促销等信息、对即将流失的会员传递积分到期预警信息等。而这些营销活动,不仅仅通过店内的客户经理通过面对面传递,而是在系统的支撑下通过多样化的渠道,比如电子直邮、DM直投、短信彩信、会员感谢函、电话外呼等与客户进行互动。
通过这样的会员模式,企业最终培养的是对卡片的忠诚,打折卡、积分卡和身份卡。不是么?你可以回想一下自己的体验,是不是已经依赖于卡片而不是品牌了?