锦囊二:制造空间
如果顾客说出需求,那自然皆大欢喜,针对需求推荐即可。
如果顾客说“随便看看”或者不予回应,那就可以说:
“请随意看,有什么需要请叫我,我是××。”同时,与顾客保持一定的距离,使顾客有足够的私人空间,但要用眼睛余光关注顾客,一旦顾客需要帮助,即可主动上前提供服务。
一般以下情况是顾客有需求的时机:
A.顾客目光专注于某一货品之时。
B.顾客表现出寻找导购或商品时。
C.顾客与导购视线相遇时。
D.顾客表现出询问的语言或动作时。
E.顾客随意翻动商品猛抬头时。
F.顾客翻看吊牌时。
G.顾客将已购大宗商品或纸袋放下时(抱小孩的顾客将小孩放下时)。
H.顾客拿取或比试商品时。
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I.顾客手触商品时(区别与随意翻看货品)。
J.顾客与同伴谈论商品时。
K.顾客翻看画册、海报、POP等时。
L.顾客询问品牌产地等时。
注:切忌在顾客刚接触商品瞬间突然发问,会吓到顾客。