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美容院管理者不得不看的客户管理

来源: 编辑: 2017-08-24
导读:一般的企业,管理者只需要管理员工,然而对于来说还需要管理顾客,顾客是美容院生存和发展根本。 对于美容院店长来说,管理不好,很容易流失老客户,而稳定老客户比开发新客户

 

一般的企业,管理者只需要管理员工,然而对于来说还需要管理顾客,顾客是美容院生存和发展根本。

 

对于美容院店长来说,管理不好,很容易流失老客户,而稳定老客户比开发新客户容易的多,连老客户都管理不好,又如何开发新客户呢?

对于美容院老板来说,管理不好客户,缺少自己与顾客的沟通,你的客户只认识美容院管理者却不认识你,那你就很容易被店长等管理者架空,若是她们离职,那肯定会带走大部分顾客,这是每一位老板都不希望看到的。

懂得客户管理对美容院管理者来说刻不容缓,今天我们就一起来学习美容院顾客管理法。所以作为美容院连锁加盟店,在新产品推出时可以灵活运用产品效果和概念,以创新性的方式吸引顾客,给顾客不一样的体验。美容院加盟化妆品加盟代理美容院连锁加盟。

 


 

  当美容院客户被问到为什么喜欢到美容院做美容时,她们的回答离不开如下几点:美容院比较专业、效果比较好、美容院有设备、服务好、环境挺不错、可以学到不少美容知识、来这里可以身心放松等。润泉贝儿化妆品国际美容连锁集团是一家集生物科技、科研、生产、销售、教育、电子商务、进出口贸易美容院加盟化妆品加盟代理美容院连锁加盟为一体的综合性企业。产品采用的是国际尖端基因再生技术,产品以最科学性、安全性、高效性赢得了全世界皮肤专家好评,润泉贝儿产品包括:丰胸产品减肥产品缩阴产品祛妊娠纹产品美白祛斑产品补水祛皱产品祛痘产品祛疤产品玫瑰精油免洗面膜、洗护系列等。润泉贝儿化妆品专业的市场营销,美容院加盟化妆品加盟代理、商场专柜等多渠道多元化的目标战略占领全国美容市场。进入中国以来受到广大消费者的信赖,成为全球女性最喜爱的化妆品品牌之一。

 

1、重点放在老客户身上

稳定老客户比发展新客户更容易。所谓老客户并非在美容院做了一两年或者几个月的客户,而是来过一次的就要努力留住,让她来第二次,第三次,甚至成为固定客户。在服务来店的新客户时,要按照最高标准给她最实用,最贴心的服务,让她在美容院体验到轻松快乐,一定要给顾客留下好印象。服务之后一定要注意回访客户,提醒她在家应如何护理等,并且与她预约下次到店护理时间。

2、老板一定要手持一份完整的顾客资料

这个的目的就是为了避免老板被店长架空。因为老板有很多事要做,不可避免的就会忽视掉与顾客的沟通,全权交给店长管理,但是这样做是有一定风险的,老板必须跟客户有密切联系,熟悉并牢记顾客的基本资料,尤其是她们的住址好生日,在生日时给顾客送去一份精心准备的小礼物,不在贵,但一定要体现心意。

 

3、 了解不同时期顾客的需求、心理

每年可以设置2-4次调查问卷,时刻了解顾客的需求和心理变化,为她们提供她们需要的服务,提前做好准备,当你比顾客更了解她的身体状况,皮肤状况时,就变成她需要你了,这样,顾客就会经常来店里消费。

4、开展活动,增进顾客间的交流

美容院可不定时开展一些美容分享会或者会员party,这样不仅能增进美容院员工与顾客间的距离,还能增进顾客与顾客之间的距离,并且在分享会上与她们分享一些美容知识,或者聊聊时尚娱乐,增加乐趣,这些活动还可以让顾客邀请自己的亲朋好友参加,一定程度上发展了新客户,可谓一举两得。

 

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