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美容连锁店店长的作用

来源: 美容院加盟www.runquanbeier.com 编辑:化妆品代理加盟 2015-10-31
导读:加盟店管理者是一家美容加盟店能否快速发展健康成长的关键。向上连着品牌公司,代表公司形象,向下连着一线店员,代表终端声音。美容连锁店店长如何主导全局,关键还是靠管理。俗话说的好,先做人后做事,作为各品牌大店的店长,如何做好人,听似简单,其中

加盟店管理者是一家美容加盟店能否快速发展健康成长的关键。向上连着品牌公司,代表公司形象,向下连着一线店员,代表终端声音。美容连锁店店长如何主导全局,关键还是靠管理。俗话说的好,先做人后做事,作为各品牌大店的店长,如何做好“人”,听似简单,其中蕴含的学问却不小。

有原则的“和事佬”

店铺的员工大多都是年轻女孩,时间一长,无论是平时相处还是奖励制度的竞争机制,产生一些小摩擦在所难免。这些小矛盾说大不大说小不小,处理好了大家涣然冰释,处理不好,埋怨在心。日积月累,难免产生隔阂,人心涣散。这时候就轮到店长发挥作用了。

“如何很好地消化这些矛盾,确实是一门不小的学问。在发生矛盾的第一时间,无论谁对谁错,我的处理方式是先‘各打50大板’,均作做出相应惩罚。周织店长金琳说,”不过在招聘人才组建团队的初期,我会把员工的个人素质和集体荣誉感放在考核的首位,把发生矛盾的几率降到最低。”

在很多时候,店员之间出现一些不愉快,又碍于面子不好当面互相指出,各自埋在心里耿耿于怀是最棘手的问题。如果店员这时愿意选择绕开直接矛盾,与店长交心,这便是店长管理上的成功,因为只有在充分信任的情况下,店员才会把对别人“不太好说”的话讲给你听,这对于店长来说是要特别珍惜的。

对此,某店长陈丽燕深有体会。一次,在她所负责的店里,两位员工在业绩上产生了矛盾。本应该是一位店员发短信介绍来的顾客被另一店员接待了,这种情况在业绩上如何认定,两人产生了分歧,虽然表面没有表露出什么,但难免心存生芥蒂。于是,那位“丢了顾客”的店员主动找到陈丽燕说出了心里话。

“这种情况对我个人而言虽然并没有什么损失,但是具体到导购的层面,就会影响到她们的提成收入。对于她们对我的信任,我会先表示很感动,也很欣慰,但对于自身存在的问题,我还是会让她反省:为什么顾客到店做为导购却没有在场?维护顾客要维护到什么程度?”陈丽燕说,“如果能做到老顾客只认你才去消费,那才是你最大的成功。如果没有做到这一点,说明你与顾客的感情没有沟通到位。没有做到这样,就不能说‘这个是我找的顾客,提成应该有我一份’的话。下次这种情况也许还会在别人那里发生,所以遇到情况先要检讨自己而不是苛求他人。”

 
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